не одно и то же.
| _______________________ |
Умение эффективно вести телефонные переговоры – это уникальное искусство, овладение которым значительно повысит объемы продаж.
Люди, владеющие искусством телефонных переговоров, обязательно будут среди тех 20% продавцов, которые делают 80% всех продаж.
АУДИТОРИЯ:
Менеджеры по продажам, руководители отделов продаж
ЦЕЛИ:
• Усовершенствовать навыки участников по эффективному
ведению телефонных переговоров
МЕТОДЫ ТРЕНИНГА:
Советы-рекомендации, ролевые игры, практикумы, анализ конкретных
ситуаций
ДЛИТЕЛЬНОСТЬ:
1 или 2 тренингодня=8-16 час. – зависит от выбора
Заказчика
МОДУЛЬ №1. Закономерности высокоэффективных телефонных переговоров
и формирование безупречного имиджа компании
• Практикум «Ключевые факторы успеха в телефонных
переговорах о продаже»:
1) целеполагание и планирование
2) установление контакта и выслушивание
3) презентация
4) устранение возражений
5) завершение разговора
МОДУЛЬ №2. Привлечение новых клиентов с помощью холодных телефонных
звонков
• Советы и рекомендации:
- Как заинтересовать лицо, принимающее
решение и договориться о встрече
- Правильное обхождение с секретарями
• Практикум «Составление конспекта холодного
телефонного звонка клиенту»
• Ролевая игра «Звонок клиенту»
МОДУЛЬ №3. Корпоративный звуковой логотип мебельной
компании. Бизнес-этикет телефонного общения безупречный имидж менеджера
• Практикум «Основные этапы обработки входящих
телефонных звонков»:
1) установление контакта
2) выяснение цели звонка
3) обслуживание запроса клиента
4) завершение разговора
• Ролевая игра «Клиент звонит в наш офис»
МОДУЛЬ №4. Телефонные переговоры для разрешения проблемных
ситуаций
• Отработка алгоритма эффективного взаимодействия
с конфликтными клиентами:
- Решение наиболее трудных рабочих ситуаций
по всей технологической цепочке продаж
- Как работать с позитивным изменением
некоторых личных и профессиональных самоограничений в телемаркетинге
ПРОГНОЗИРУЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ:
В случае активного использования полученного на тренинге опыта,
участники смогут повысить объемы
продаж мебели благодаря умению эффективного ведения телефонных переговоров
Примечание: у каждого участника тренинга остаются бизнес-пособия для дальнейшего повседневного совершенствования мастерства
Пост-тренинговое сопровождение - дополнительно - по согласованию с Заказчиком
__________________________________________________________________________________________________