не одно и то же.
| _______________________ |
АУДИТОРИЯ:
Продавцы-консультанты, менеджеры торговых залов
ЦЕЛИ:
• Усовершенствовать навыки эффективных
продаж в торговом зале, повысить качество обслуживания клиентов и
объемы продаж
• Настроить участников тренинга на системный
подход к продажам и дальнейшее профессиональное
самосовершенствование
МЕТОДЫ ТРЕНИНГА:
мини-лекции, упражнения, ролевые игры, практикумы, анализ
конкретных ситуаций
ДЛИТЕЛЬНОСТЬ:
16 часов
Блок №1
• Конкурентные преимущества Компании
• Технологии и особенности продаж продукции
в торговом зале
• Стандарты качественного обслуживания
покупателей
• SWOT-анализ деятельности участников
на основе теста «Самодиагностика стиля продаж»
Блок №2
• Ключевые этапы в процессе продажи
и секреты успешного взаимодействия с любыми клиентами
• Практикум «Как превратить трудного
посетителя в благодарного покупателя»
Блок №3
• Как «растопить лед» и установить взаимопонимание
при сопровождении потенциального покупателя
в торговом зале. Разрушители барьеров в продажах – взгляд,
выражение лица, жесты, приветствие и
располагающие фразы. Комплимент как инструмент установления контакта
• Упражнения: «Контакт? Есть контакт!»
и «Искусство комплимента при продажах в торговом зале»
Блок №4
• Эффективный диалог с клиентом о его
предпочтениях, вкусах и потребностях
• Практикум «Стратегически важные
вопросы для успеха в продажах в торговом зале» - отработка
использования основных приемов активного слушания – «эхо», «резюме»,
«логическое следствие»,
«уточнение»
Блок №5
• Предложение товара покупателю
на языке выгод: Методы ценовой аргументации.
• Упражнения для отработки навыков:
«Ценность и цена», «Преодоление сомнений и возражений»,
«Психологически грамотная работа с предубеждениями и критикой
клиента»
• Мозговой штурм и поиск решений по
проблеме: «Как завершать диалог и влиять на принятие решения
клиентом о покупке?»
• Мозговой штурм и поиск решений по
проблеме: «Что нужно делать постоянно для того, чтобы клиент
всегда помнил о нашем торговом зале, возвращался за новыми покупками
и советовал своим друзьям
покупать только в нашей Компании?»
Блок №6
• Ролевая игра «Продажа на 5+» - закрепление
результатов тренинга
ПРОГНОЗИРУЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ:
В случае активного использования полученного на тренинге опыта,
участники смогут умело находить
общий язык с посетителями, совершать продажи и предоставлять качественное
обслуживание покупателям
Примечание: у каждого участника тренинга остаются раздаточные
материалы - практический
инструментарий для дальнейшего повседневного совершенствования мастерства
Пост-тренинговое сопровождение - дополнительно - по согласованию
с Заказчиком
__________________________________________________________________________________________________