Новости 

Консалтинг и коучинг 

Программы тренингов 

Отраслевые тренинги 

Клиенты 

Фото с тренингов 

Отзывы о тренингах 

Вопросы и ответы 

Статьи по теме 

Немного о себе  

Контакты 
 
 
 

АУДИТОРИЯ:  
Руководители среднего звена

ЦЕЛИ:  
• Систематизация знаний руководителей и совершенствование навыков, необходимых для мастерства  
в урегулировании и профилактике конфликтов 

МЕТОДЫ ТРЕНИНГА:  
SWOT-анализ, мини-лекции,  ролевые игры, упражнения и кейсы на отработку навыков эффективного  
урегулирования и профилактики конфликтов в отделе  

ДЛИТЕЛЬНОСТЬ: 
 16  часов  

МОДУЛЬ №1. Конфликт и алгоритм его эффективного разрешения(8 ч.)  
• Мини-лекция по теме: «Как разгорается пожар конфликта: разногласия - конфликтная ситуация -  
конфликт. Алгоритм эффективного разрешения конфликта: 
     1 шаг -  признание  проблемы 
     2 шаг  - определение причины  
     3 шаг – выбор и  воплощение оптимального  решения 
     4шаг–контроль результатов и корректировка при  необходимости 
• Аналитическое упражнение «ОДИННАДЦАТЬ ПРИЧИН   КОНФЛИКТОВ»  - тренировка умений  
признания проблемы и определения причин конфликта 
• SWOT-анализ ролевых позиций руководителя и соответствующих методов воздействия при разрешении  
конфликтов:  
     «обвинитель» - административные меры воздействия 
     «консультант» - психологические меры воздействия 
     «наставник»- педагогические меры воздействия. 
• Ролевая игра «Вопрос о различиях» - отработка навыков, необходимых руководителям для демонстрации 
конфликтующим  сторонам  разницы между их субъективным восприятием договора и тем, что произошло  
на самом деле 

МОДУЛЬ №2. Выбор и воплощение эффективного разрешения конфликтной ситуации руководителем 
(2 ч.)  
• Психологический практикум «Способы преодоления конфликта внутри малой группы» - закрепление  
полученных знаний и  развитие навыков наставничества и консультирования, необходимых  
руководителям для эффективного  разрешения конфликтных ситуаций 
• Ролевая игра «Никаких неудачников» - отработка  начала разговора с ориентацией на взаимовыгодное  
решение конфликта; рассмотрение различных вариантов решения выбранного для анализа конфликта 

МОДУЛЬ №3. ПРОФИЛАКТИКА конфликтов (4 ч.)  
• Мини-лекция «Наиболее эффективные способы предупреждения конфликтов»: 
     систематическая обратная связь с подчиненными 
     оптимальность  и обязательность требований к подчиненным  
     должностные инструкции   с конкретными   задачами и критериями оценки 
     уделять больше времени для выяснения причин поведения людей  
     активное слушание 
     стратегически важные вопросы по ситуации 
     постконфликтное сопровождение 
     целеполагание и планирование деятельности коллектива с прояснение смыла терминов и требований 
     мониторинг уровня   сотрудничества  в коллективе 
• «Будь готов» – блок  упражнений в парах на прояснение и внедрение в деятельность руководителей  
способов предупреждение конфликтов и  закрепление предложенных в мини-лекции техник 

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ  СЕССИЯ (2 ч.) 
• Игра «Взаимное цитирование» - осмысление пережитого опыта на тренинге и отработка умения  
запоминать высказывания других людей 
• Обратная связь - индивидуальные консультации участников по  запросам. 
 

ПРОГНОЗИРУЕМЫЙ  РЕЗУЛЬТАТ:  
В случае активного применения полученных на тренинге опыта и знаний участники тренинга смогут:  
• быстрее и эффективнее улаживать конфликты 
•  целенаправленно и системно осуществлять профилактику конфликтов в своем подразделении 
 
Примечание: у каждого  участника тренинга остаются  раздаточные материалы - практический  
инструментарий для дальнейшего повседневного совершенствования мастерства 

Пост-тренинговое сопровождение - дополнительно - по согласованию с Заказчиком  
 
 
__________________________________________________________________________________________________